幸福经营，向心而行。2025年6月6-8日，尊胜学院携师兄企业走进许昌胖东来。这场研学之旅不仅是一次商业案例的观摩，更是一场关于“利他之心”与“顾客至上”的价值共振，更是一场从“卖产品”到“帮顾客解决问题”的思维革命。企业的终极价值，不在于规模与利润，而在于能否让员工自豪、顾客感动、社会温暖。这场跨越地域的对话启发大家思考如何做到持续创造高收益幸福企业的落地方法。
在胖东来，哲学体现为对员工与顾客的双向关怀：从1995年的望月楼胖子店，到如今年销售额破百亿的零售标杆，胖东来始终将“追求全体员工物质与精神双幸福”作为核心目标。而此次研学活动的深层意义，在于揭示传统文化与现代经营的融合之道。
学员游学分享摘录
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若非学院组织我们实地探访胖东来，恐怕难以如此深入地理解一家企业。对我个人而言，最受触动的，莫过于经营者那颗美好的心灵及其孕育出的有温度的企业文化。强大的“愿力”竟如此惊人——这家企业不仅温暖了一座城，更吸引了全国大小企业前来感受学习。经历这番精神洗礼后，至少，我们发自内心地渴望成为一家有良知的企业。是的，这世间，谁不向往真诚、善良、美好与爱呢？优秀的企业文化和高标准，共同催生了极致的服务。关键在于：好的服务方式源于服务思想的先行确立。这正契合我们常说的“道生术”。胖东来众多感人的服务故事启示我们：他们走的是一条看似平凡（他们自称为“尽好本分”）的道路，但在我眼中，这却是一条光明大道。
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这次游学，不只是参观学习，更像是一场灵魂洗礼。它让我明白：真正的伟大，不在于规模有多大，而在于有没有一颗“真心”去爱顾客、爱员工、爱社会。胖东来，有太多有血有肉的故事，值得我们深思。它让我们明白：所有行业，真的都值得用心重新做一遍。虽然我不是企业家，但做人做事的道理是共通的——每天都要反省自己，把自己也“重新活一遍”。汤老师说得好：“成年人，不会因为知道而改变，只会因为触动而改变。”
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胖东来的商场客流多的背后底层思维方式就是把顾客当亲人朋友看待，站在顾客的角度帮客户解决问题；相比盈利他们更关注的是客户满意度，关注的是商品本身能否能够真实为顾客解决问题，关注的是顾客的痛点和需求。通过这点“照镜子”值得让我反观的是，在面对顾客时，大多数时候我还是销售产品的思维方式，更多关注的还是业绩，考虑的还是从自我出发，就无法做到让顾客感觉到真诚，无法让人感到真诚又怎么能够获得顾客的信任呢，所以如果想要让顾客觉得选择我比选择同行更有价值，在做好品质的前提下，就是要做到发自内心的爱顾客，把顾客当家人朋友，真正为对方着想，先有服务思想后有服务方式，在做服务时带着真诚和爱，站在顾客角度以顾客利益为出发点，才能让顾客离我们越来越近。
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这—次学习也让我自己深深地知道要多走出来，学习不是坐井观天，以前我可能觉得来胖东来学习只是学习如何服务好客户而忽视了胖东来他背后的底层逻辑， 而这—次底层逻辑的学习不仅是将我对于道术相结合方面的—些认知进—步深化，同时也是具象化，在未来企业进的过程中，我也将会思考如何去把道和术进行结合， 而围绕道德层面进行设计—些数，能够让我们企业文化能够持续的发展和不断的深入到企业每—个员工的心中，从而让我们的客户能够体验到我们的企业文化带来的服务。
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塑造独特的企业灵魂。对胖东来的企业文化落地，构建独特的企业文化并非一蹴而就，需要企业长期坚持与努力。企业应明确自身的价值观与使命，通过各种方式将企业文化传递给每一位员工，让其内化于心、外化于行。企业文化能够凝聚员工的力量，形成强大的团队精神，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。这种企业文化贯穿于企业运营的各个环节，成为企业发展的强大动力。
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无论是从书籍写到的案例、还是自己这两天半游学亲眼所见、亲身体验、亲耳听到在无数真实发生在胖东来的服务故事，感受到，它是如何把一个个不为人注意的细节、一件件客户的客诉，不断打磨改善，直至成为现在胖东来的样子。我们在生活中也或多或少的服务着格式各样的客户，我们都知道如何去服务好他们的道理，但是往往在行动中，却潜意识以自身为中心，以自身利益为中心，所以行为上做出了自己的心中所想。这样的服务带着“铜臭”的味道，缺乏了爱的味道。人们总喜欢做自己觉得容易或者擅长的事情，但往往是只有不断的克服困难，用心去做，真诚、利他，我们才有可能成为所谓的行业佼佼者。
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细节决定成败！极致服务存在于细节需求被满足。在天使城，金三角，时代广场看到的所有细节都在显示胖东来把客户放在心上，处处可见的提示语，充满正能量的名人名言，不管客户显性需求还是隐性需求都在被关注。在我们的销售过程中，我们更多是关注客户的显性需求，看不见的需求较少被关注，更多是在线上销售，线下拜访较少，如何能更好的关注客户需求，需要多走到客户的身边与客户坦诚的交流，多看市场。
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在这样一家扬善戒恶的企业里工作，员工的善能量和智慧在被不断地激发，所以胖东来不是一家公司而是一所学校，一所在教育员工如何幸福地度过人生的学校，甚至是一所教育同行乃至全社会什么才是高收益幸福企业的学校。于是我们能感觉到在胖东来的员工里“雷锋”的比例远远高于任何一家同行，所以胖东来的口碑也就远远高于同行。如今的社会，品牌口碑比任何销售策略、广告都更加重要。
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做企业就是人货场。胖东来对于员工的高标准高幸福高关怀高收益，背后庞大的管理体系才是真正值得学习的，那才是冰山下面的那90%。员工的状态，激情，幸福，真的让人很欣喜。回到企业，每天都有很多事情要做，都是需要员工来完成，所以员工的状态对于工作的完成至关重要。我一直也在追求那种状态，也希望员工幸福，可是我没有系统的管理体系和强大的执行力，每天关注于业绩，奔波在一线，没有花心思去做经营的事。所有人都在船上，但是没有人指导如何开船，这是非常危险的事。必须尽快转变自己的角色，把体系搭建好，真正为员工为客户，努力做好经营。
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胖东来的现场体验与老师对胖东来企业文化剖析也让我有些许感悟。文化及信仰的力量是道，科学的方法加制度是术，胖东来的成功是企业经营道术结合成功典型案例，道及文化就是极致的利他之心，真心换真心，努力使员工物心幸福，让员工用爱心服务客户，从而把爱传递给顾客，传递给全社会。
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这个时代真的很卷，服务卷，产品卷，唯一爱还不够卷。生意确实难做，经营确实不容易，但看完胖东来后，深刻认知不是市场不够好，是我们做的还不够好。我能做到同行也能做到的叫做“义务”；我能做到，同行做不到才叫做“服务”。带着纯粹的“利他”心，做真正的好产品，以正心正念：为员工谋幸福，为伙伴谋发展，为国家做贡献。愿力＞业力，保有持续创新的精神，坚持长期主义，坚定走哲学经营之路，我们还年轻，因上努力，果上一定不会差！
